PENINGKATAN SERVICE LEVEL LAYANAN VENDOR PERGUDANGAN DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (Studi Kasus: PT PETROKIMIA GRESIK)

Abstract

Abstrak

Kinerja karyawan adalah faktor penentu utama sebuah perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Peran tenaga kerja bongkar muat sangat penting untuk kelancaran distribusi produk. Masih adanya kesalahan pada tenaga kerja bongkar muat di departemen pergudangan PT Petrokimia Gresik sehingga perlu dilakukan penilaian kinerja. Metode yang digunakan yaitu Analytical Hierarchy Process dengan penentuan kriteria berdasarkan Service Quality. Metode Analytical Hierarchy Process digunakan karena merupakan suatu metode untuk memecahkan keadaan yang kompleks dengan kriteria yang cukup banyak dengan cara memberi nilai subjektif pada setiap variabelnya. Service Quality merupakan pemenuhan keinginan untuk mengabulkan keinginan pelanggan yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, emphaty, dan assurance. Didapatkan skor AHP pada vendor A sebesar 0,574 dan vendor B sebesar 0,426.

Kata Kunci: AHP; Service Quality; Penilaian Kinerja

Abstract Employee performance is the main determining factor for a company to achieve company goals. The role of loading and unloading workers is very important for the smooth distribution of products. There are still errors in the loading and unloading workforce at the warehousing department of PT Petrokimia Gresik, so it is necessary to evaluate the performance. The method used is the Analytical Hierarchy Process with determining criteria based on Service Quality. The Analytical Hierarchy Process method is used because it is a method for solving complex situations with quite a lot of criteria by giving a subjective value to each variable. Service Quality is the fulfillment of the desire to grant the customer's wish which consists of five dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, empathy, and assurance. The AHP score for vendor A was 0.574 and vendor B was 0.426.

Keywords: AHP; Service Quality; Appraisal Performance