DIFUSI INOVASI DIGITALISASI PEMERINTAHAN : PENERAPAN APLIKASI SAPA MBAK ITA DI KOTA SEMARANG

Abstract

vii ABSTRAK Kemajuan teknologi mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk dalam pelaksanaan tata kelola pemerintahan. Pemerintah dituntut untuk memberikan pelayanan publik yang optimal melalui pemanfaatan teknologi digital, seperti yang dilakukan oleh pemerintah Kota Semarang melalui sistem aplikasi pengaduan masyarakat Sapa Mbak Ita. Rendahnya pemahaman serta partisipasi serta dominasi persepsi negatif masyarakat atas kinerja pemerintah menjadi latar belakang dalam penelitian ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis difusi inovasi dan hambatan dalam pelaksanaan Sapa Mbak Ita, terutama untuk mengukur tanggapan serta tingkat penerimaan masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori Difusi Inovasi menurut Everett M. Rogers yang mencakup empat indikator: atribut inovasi, saluran komunikasi, jangka waktu, dan sistem sosial serta hambatan dalam proses difusi inovasi. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui proses observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa difusi inovasi dalam pelaksanaan Sapa Mbak Ita terlaksana cukup baik dari segi inovasi karena memberikan pengembangan dan kemudahan yang terbentuk atas dasar efektif, efesien yang menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat. Media massa dan saluran interpersonal digunakan untuk memperkenalkan Sapa Mbak Ita, dengan jangka waktu penerimaan masyarakat bergantung terhadap literasi digital dari setiap masyarakat. Namun ketidaksesuaian pelaksanaan penyelesaian aduan disini menyebabkan sistem ini mendapatkan persepsi kurang baik, karena masyarakat belum merasakan aktualisasi atas aduan yang mereka adukan, hal tersebut mampu mempengaruhi pandangan masyarakat akan sistem ini. Oleh karena itu, diperlukan optimalisasi pelayanan serta peningkatan upaya publikasi dan edukasi agar Aplikasi Sapa Mbak Ita dapat lebih dikenal, dipercaya, dan digunakan secara luas dalam mendukung pelayanan publik di Kota Semarang