Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Libqual+™

Okta Nur Amalia; Lydia Christiani

doi:10.14710/jip.v9i2.33-41

DOI: https://doi.org/10.14710/jip.v9i2.33-41

Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Libqual+™

*Okta Nur Amalia - Program Studi S-1 Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Indonesia

Lydia Christiani - Program Studi S-1 Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Indonesia

BibTex Citation Data :

@article{JIP29978,
    author = {Okta Amalia and Lydia Christiani},
    title = {Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Libqual+™},
    journal = {Jurnal Ilmu Perpustakaan},
  volume = {9},
    number = {2},
    year = {2020},
    keywords = {Kualitas Pelayanan, Analisis Kepuasan, Metode LibQUAL+™},
    abstract = { Penelitian ini membahas tentang analisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan dengan metode LibQUAL+™ di Perpustakaan Politeknik Kementerian Kesehatan Semarang (Politeknik Kemenkes  Semarang). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kemenkes Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei jenis data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Kemenkes Semarang yang masih aktif per Desember 2019 berjumlah 4.584 orang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus tabel  Issac and Michael  dan diperoleh sampel berjumlah 255 orang. Teknik analisis data menggunakan metode LibQUAL+™. Terdiri dari tiga aspek yang dijadikan indikator pengukuran, yaitu  Affect of Service, Information Control,  dan  Library as Place.  Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan aspek  Affect of Service,  pemustaka cukup puas  Adequacy Gap  (AG) dengan skor positif dan perpustakaan dinilai baik  Superiority Gap  (SG) dengan skor negatif. Berdasarkan aspek  Information Control,  pemustaka tidak cukup puas AG dengan skor negatif dan perpustakaan dinilai baik SG dengan skor negatif. Berdasarkan aspek  Library as Place  pemustaka tidak cukup puas AG dengan skor negatif dan perpustakaan dinilai baik SG dengan skor negatif. Kualitas pelayanan dari tiga aspek LibQUAL+™ di Perpustakaan Politeknik Kemenkes Semarang menunjukkan SG bernilai negatif. Hal tersebut dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik berada dalam batas  zone tolerance . },
   issn = {3109-2535},   pages = {33--41}  doi = {10.14710/jip.v9i2.33-41},
    url = {https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/29978}
}

Citation Format:

Abstract

Penelitian ini membahas tentang analisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan dengan metode LibQUAL+™ di Perpustakaan Politeknik Kementerian Kesehatan Semarang (Politeknik Kemenkes Semarang). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Politeknik Kemenkes Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei jenis data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Kemenkes Semarang yang masih aktif per Desember 2019 berjumlah 4.584 orang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus tabel Issac and Michael dan diperoleh sampel berjumlah 255 orang. Teknik analisis data menggunakan metode LibQUAL+™. Terdiri dari tiga aspek yang dijadikan indikator pengukuran, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan aspek Affect of Service, pemustaka cukup puas Adequacy Gap (AG) dengan skor positif dan perpustakaan dinilai baik Superiority Gap (SG) dengan skor negatif. Berdasarkan aspek Information Control, pemustaka tidak cukup puas AG dengan skor negatif dan perpustakaan dinilai baik SG dengan skor negatif. Berdasarkan aspek Library as Place pemustaka tidak cukup puas AG dengan skor negatif dan perpustakaan dinilai baik SG dengan skor negatif. Kualitas pelayanan dari tiga aspek LibQUAL+™ di Perpustakaan Politeknik Kemenkes Semarang menunjukkan SG bernilai negatif. Hal tersebut dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik berada dalam batas zone tolerance.

Fulltext View|Download Email colleagues

Keywords: Kualitas Pelayanan, Analisis Kepuasan, Metode LibQUAL+™

Funding: Program Studi S-1 Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro

Article Metrics:

Article Info

Section: Articles

Language : ID

In Vol 9, No 2 (2020): April 2020

Arikunto, Suharsimi. 2002. Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara
Bungin, M. Burhan. 2017. Metode Penelitian
Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri
Fatmawati, Endang. 2011. Kajian Teoritis Mengenai Metode LibQUAL+TM untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan. Jurnal Ilmiah Kepustakawanan “Libraria”. Vol. 1: hal 42-
Fatmawati, Endang. 2012. Evaluasi Layanan Perpustakaan FEB UNDIP Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka dengan Metode LibQUAL+™. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. 8: hal 1-18. Fatmawati, Endang. 2013. Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari Servqual ke LibQUAL+™
Jakarta: Sagung Seto
Hamdi, Asep Saepul. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish
Harmoko, Sapto. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan
Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Yogyakarta. Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Vol. 2: hal 166-188
Islami, Muhammad Abdillah, Dinn Wahyudin, Hada
Hidayat Margana. 2016. Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Tentang Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQUAL+TM (Studi Deskriptif di Perpustakaan Pusat Institut Teknologi Bandung). Jurnal Edulib. Vol.1: hal 1-11
Noor, Juliansyah. 2012. Metodologi Penelitian
Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Rahayuning, Fransisca. 2015. Mengukur Kepuasan
Pemustaka Menggunakan Metode
LibQUAL+™. Yogyakarta. Graha Ilmu
Sugiyono. 2013. Metodologi Penelitian Pendidikan (Pendidikan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta
Tohir, Mudjahirin. 2013. Metodologi Penelitian Sosial Budaya Berdasarkan Pendekatan Kualitatif. Semarang: Fasindo Press
Yusuf, A. Muri. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmu Perpustakaan and Library and Information Science Study Program, Faculty of Humanities, Universitas Diponegoro as publisher of the journal.

Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.

Jurnal Ilmu Perpustakaan and Library and Information Science Study Program, Faculty of Humanities, Universitas Diponegoro and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmu Perpustakaan are the sole and exclusive responsibility of their respective authors and advertisers.