Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Diponegoro

Abstract

Skripsi berjudul “Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pemustaka di Unit Pelaksana
Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Diponegoro” bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh
relationship marketing terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Diponegoro
dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan informasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuantitatif eksplanatif dengan jumlah populasi sebanyak 40.900 dengan sampel sebanyak 105
responden yang diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Relationship marketing
yang diteliti dalam penelitian ini dihitung melalui analisis regresi linier sederhana dan pengujian
hipotesis menggunakan hasil regresi linier sederhana yang menunjukkan bahwa relationship marketing
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pemustaka sebesar 0,000. Kriteria penolakan H0
adalah jika nilai signifikan á < 0,05, sehingga Ha diterima dan H0 ditolak karena diperoleh nilai
signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat
hubungan antara relationship marketing dengan kepuasan pemustaka UPT Perpustakaan Universitas
Diponegoro. Selain itu korelasi parsial (R) yang dihasilkan adalah 0,693 sehingga dapat disimpulkan
jika hubungan antara relationship marketing dan kepuasan pemustaka adalah kuat. Pengaruh
relationship marketing terhadap kepuasan pemustaka adalah sebesar 48,0%.