PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KINERJA PUSTAKAWAN PADA LAYANAN SIRKULASI DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN BATANG

Abstract

Skripsi ini berjudul “Persepsi pemustaka terhadap kinerja pustakawan pada layanan sirkulasi di Kantor
Perpustakaan dan Arsip daerah Kabupaten Batang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana kinerja pustakawan pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Daerah Kabupaten Batang dilihat dari
persepsi pemustaka, dengan menguraikan kinerja pustakawan melalui aspek kehandalan, daya tanggap,
kesopanan, kompetensi, komunikasi, dan keamanan. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian
kualitatif dengan metode pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi dan
dokumentasi. Untuk menentukan informan, digunakan teknik purposive sampling. Analisis yang digunakan
yaitu analisis deskriptif. Hasil dari penelitian tersebut menyatakan pustakawan dilihat dari aspek kehandalan
cukup handal; Aspek daya tanggap sudah siap dalam menyediakan pelayanan dengan tepat waktu dan sesuai
dengan keinginan pemustaka; Aspek kesopanan sudah menunjukkan sikap sopan santun, rasa hormat dan
perhatian kepada pemustaka; Aspek kompetensi terlihat cukup ahli; Aspek komunikasi sudah mampu
menciptakan komunikasi yang mudah dipahami dengan pemustaka; dan aspek keamanan yaitu cukup aman
dan bebas dari resiko bahaya kehilangan.