DOI: https://doi.org/10.14710/empati.2017.19726

HUBUNGAN ANTARA EMOTIONAL LABOR DENGAN BURNOUT PADA PEGAWAI BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) KOTA SEMARANG

Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro, Indonesia

Published: 5 Apr 2017.

Citation Format:
Abstract

Burnout adalah suatu kondisi kelelahan baik secara fisik, mental, maupun emosional yang dihasilkan oleh kerja yang berlebihan. Emotional labor merupakan kemampuan individu dalam melakukan kontrol untuk mengelola emosi dengan menampilkannya secara profesional sesuai dengan tuntutan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara emotional labor dengan burnout pada pegawai BPS Kota Semarang. Subjek dalam penelitian ini adalah pegawai BPS Kota Semarang yang berjumlah 41 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh dengan mengambil seluruh anggota populasi sebagai sampel. Penelitian ini menggunakan dua skala sebagai alat ukur, yaitu skala burnout (29 aitem, α = 0,906) dan skala emotional labor (27 aitem, α = 0,886). Berdasarkan analisis regresi sederhana didapatkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara emotional labor dengan burnout (rxy = -0,490 dengan p = 0,001). Semakin tinggi emotional labor maka akan semakin rendah burnout. Sebaliknya, semakin rendah emotional labor maka burnout yang dirasakan pegawai akan semakin tinggi. Emotional labor memberikan sumbangan efektif sebesar 24 % terhadap burnout.

Fulltext View|Download Email colleagues
Keywords: Burnout;Emotional labor;Pegawai; BPS Kota Semarang

Article Metrics:

Article Info
Section: Research Articles
Language : ID
  1. Angerer, J. (2009). Job burnout. Journal of Employment Counseling, 40(3), 98-107
  2. Chu, K. H., Baker, M. A., & Murrmann, S. K. (2012). When we are onstage, we smile: The effects of emotional labor on employee work outcomes. International Journal of Hospitality
  3. Management, 31(3), 906–915. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.10.009
  4. Erickson, R. J., & Ritter, C. (2001). Emotional labor, burnout, and inauthenticity: Does gender matter. Social Psychology Quarterly, 64(2), 146-163
  5. Fajriani, A., & Septiari, D. (2015). Pengaruh beban pekerjaan terhadap kinerja karyawan : Efek mediasi burnout. Jurnal Akuntansi, Ekonomi, dan Manajemen Bisnis,3(1), 74–79
  6. Gabriel, A. S., & Diefendorff, J. M. (2015). Emotional labor dynamics: A momentary approach. Academy of Mangement Journal, 58(6), 1804-1825, http://dx.doi.org/105465/amj.2013.1135
  7. Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110
  8. Guy, M. E., Newman, M. A., & Mastracci, S. H. (2008). Emotional labor: Putting the service in public service. New York: Sharpe, Inc
  9. Hochschild, A. R. (2012). The managed heart: Commercialization of human feeling. California: University of California Press
  10. Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M. T. (2008). Perilaku dan manajemen organisasi. Jakarta: Erlangga
  11. Kreitner, R., & Kinicki, A. (2001). Organizational behavior. United States: Mc-Graw Hill
  12. Lee, J. H. J., & Ok, C. (2012). Reducing burnout and enhancing job satisfaction: Critical role of hotel employees’ emotional intelligence and emotional labor. International Journal of Hospitality Management, 31(4), 1101–1112. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.01.007
  13. McCormack, N. & Cotter, C. (2013). Managing burnout in the workplace. Oxford: Chandos Publishing
  14. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2012). Perilaku organisasi edisi 12. Jakarta: Salemba Empat
  15. Rothmann, S., & Joubert, J. H. M. (2007). Job demands, job resources, burnout, and work engagement of managers at a platinum mine in the North West Province. South Africa Journal Business Management, 38(3), 49-61
  16. Sari, N. L. (2011). Hubungan beban Kerja , faktor demografi , locus of control dan harga diri terhadap burnout syndrome pada perawat pelaksana IRD RSUP Sanglah. Coping Ners Journal, 3(2), 51–60
  17. Schultz, D. & Schultz, S.E. (2010). Psychology and work today. New Jersey: Pearson Education, Inc
  18. Stets & Turner. (2006). Handbook of sociology emotions. USA: Springer
  19. Van Gelderen, B. R., Konijn, E. A., & Bakker, A. B. (2011). Emotional labor among trainee police officers: The interpersonal role of positive emotions. Journal of Positive Psychology, 6(2), 163-172
  20. Wang, W., Yin, H., & Huang, S. (2015). The missing links between emotional job demand and exhaustion and satisfaction: Testing a moderated mediation model. Journal of Management and Organization, 22(1), 80–95. https://doi.org/10.1017/jmo.2015.21
  21. Wharton, A. S. (2009). The sociology of emotional labor. Annual Review of Sociology, 35, 147-165
  22. Winarsunu, T. (2010). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.