PENGARUH KETERSEDIAAN SARANA PRASARANA DAN STATUS SOSIAL EKONOMI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI PENGGUNA FASILITAS HALTE TRANSJAKARTA BLOK M

Abstract

Transportasi publik berperan penting dalam mobilitas masyarakat kota, termasuk Transjakarta sebagai sistem BRT terbesar di Indonesia. Namun, Halte Transjakarta Blok M masih menghadapi ketidakmerataan fasilitas seperti minimnya tempat duduk, pencahayaan, informasi rute, serta akses disabilitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketersediaan sarana dan prasarana (X1) serta status sosial ekonomi (X2) terhadap kepuasan masyarakat (Y). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 97 pengguna aktif Transjakarta. Pengukuran variabel dilakukan melalui kuesioner yang mencakup aspek fasilitas halte, karakteristik sosial ekonomi, dan kepuasan layanan. Analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, korelasi Spearman, regresi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan sarana dan prasarana memiliki pengaruh kuat dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan status sosial ekonomi tidak memberikan pengaruh langsung. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas fisik halte, keamanan, kejelasan informasi, dan aksesibilitas disabilitas untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna