ANALISIS FAKTOR-FAKTOR IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT KOTA TANGERANG SELATAN MELALUI RUMAH DUKCAPIL

Abstract

Penelitian ini menganalisis implementasi e-government melalui inovasi layanan digital Rumah Dukcapil di Kota Tangerang Selatan sebagai upaya modernisasi administrasi kependudukan berbasis teknologi. Layanan ini dikembangkan untuk meningkatkan kecepatan, efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan publik sesuai kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) serta Permendagri Nomor 7 Tahun 2019. Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan pelaksanaan e-government pada Rumah Dukcapil, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta menilai efektivitas layanan digital dalam praktiknya. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan telaah dokumentasi terhadap pejabat struktural, operator layanan, serta masyarakat pengguna. Analisis tematik dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Kerangka teori yang digunakan meliputi model Support–Capacity–Value dari Indrajit untuk menilai dukungan institusional, kapasitas organisasi, dan manfaat layanan, serta teori implementasi kebijakan George C. Edward III untuk mengkaji peran komunikasi, sumber daya, disposisi pelaksana, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Dukcapil mampu meningkatkan kemudahan akses, mengurangi antrean, dan mempercepat proses layanan. Namun, kendala berupa gangguan sistem, keterbatasan sumber daya manusia, kesenjangan literasi digital masyarakat, serta ketimpangan infrastruktur menghambat optimalisasi layanan. Regulasi yang jelas, komitmen pimpinan, koordinasi antarbidang, dan penerapan SOP digital terbukti menjadi faktor utama pendukung keberhasilan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur administrasi publik digital dan menawarkan rekomendasi strategis bagi pemerintah daerah dalam pengembangan layanan berbasis teknologi