SURVEI PENILAIAN KUALITAS SISTEM APLIKASI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) DALAM PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA PADA UP PMPTSP KOTA JAKARTA TIMUR

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi digital dalam pelayanan publik, termasuk di sektor perizinan berusaha melalui implementasi aplikasi Online Single Submission (OSS). OSS hadir sebagai inovasi pemerintah untuk menyederhanakan prosedur perizinan yang selama ini dinilai lamban dan berbelit, khususnya di wilayah urban seperti Jakarta Timur. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas sistem aplikasi OSS dalam pelayanan perizinan berusaha pada UP PMPTSP Kota Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada para pengguna OSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem aplikasi OSS berada pada kategori “Baik” dengan skor 5.864 sesuai hasil perhitungan interval. Dimensi keamanan sistem memperoleh skor tertinggi sebesar 1.619, menandakan sistem telah mampu menjaga kerahasiaan dan keamanan data pengguna. Namun, dimensi reliabilitas sistem memperoleh skor terendah sebesar 1.223, terutama pada aspek konsistensi tanpa hambatan, fungsi fitur aplikasi, dan stabilitas aplikasi pada kondisi internet yang kurang baik. Kesimpulan penelitian ini menyatakan bahwa aplikasi OSS sudah memberikan pelayanan yang baik DEN, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek reliabilitas sistem untuk memastikan layanan berjalan optimal di berbagai kondisi.