INOVASI KLAMPID NEW GENERATION (KNG) DI KELURAHAN JAJARTUNGGAL KECAMATAN WIYUNG KOTA SURABAYA (Studi Inovasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi inovasi Klampid New Generation (KNG) sebagai sistem pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, dengan studi kasus di Kelurahan Jajartunggal, Kecamatan Wiyung. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, penelitian ini mengidentifikasi bagaimana Klampid New Generation (KNG) memberikan keunggulan relatif signifikan dalam efisiensi waktu dan biaya serta peningkatan transparansi proses administrasi kependudukan, didukung oleh kepemimpinan visioner, budaya inovasi kolaboratif melalui program ”Semut Ireng”, dan penguatan kapasitas pegawai. Meskipun demikian, Klampid New Generation (KNG) masih dihadapkan pada tantangan besar pada aspek kerumitan (complexity) yang bersumber dari rendahnya literasi digital masyarakat, masalah teknis seperti format dan ukuran file, koneksi internet tidak stabil, serta kekhawatiran keamanan data, yang pada akhirnya memicu ketergantungan masyarakat pada pegawai kelurahan dan menghambat adopsi optimal. Disimpulkan bahwa Klampid New Generation (KNG) adalah inovasi relevan yang mendorong e-government dan good governance, namun memerlukan pengembangan berkelanjutan dalam sosialisasi, pelatihan literasi digital inklusif, dan perbaikan infrastruktur untuk mencapai potensi penuh pelayanan publik yang efektif dan merata.