KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DINDUKCAPIL) KABUPATEN REMBANG

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan indikator utama dalam menilai kinerja pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Rembang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Rembang masih menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam aspek daya tanggap (responsiveness) dan keandalan (reliability). Sikap pegawai dalam melayani masyarakat menjadi salah satu aspek krusial yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan kompetensi pegawai, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, serta penerapan sistem pengawasan yang lebih ketat guna meningkatkan kualitas pelayanan di Dindukcapil Kabupaten Rembang. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi kependudukan di masa mendatang