"INOVASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) OLEH DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) DI KABUPATEN GROBOGAN

Abstract

Penelitian ini membahas inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang dihadirkan oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Grobogan melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan layanan yang mudah, cepat, nyaman, dan terintegrasi dalam satu lokasi. Dengan adanya MPP, masyarakat diharapkan dapat mengakses berbagai layanan administratif secara lebih efisien. Namun, dalam implementasinya, masih terdapat beberapa kendala, seperti kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur layanan, keterbatasan Sumber Daya Manusia Aparatur (SDMA), serta aksesibilitas layanan bagi masyarakat yang tinggal jauh dari pusat kota Purwodadi. Penelitian ini menggunakan teori Pelayanan Publik menurut Moenir (2002) yang bertujuan untuk menggabungkan sejumlah data yang didapatkan peneliti melalui wawancara dengan narasumber, observasi dan dokumentasi agar dapat mengetahui data peristiwa yang diteliti. Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Kualitatif Deskriptif dengan pendekatan fenomenologi yaitu studi mengenai pengalaman dan bagaimana pengalaman tersebut terbentuk yang bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami pemahaman dari beberapa individu maupun kelompok masyarakat Kabupaten Grobogan. Situs penelitian ini berada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dengan Subjek Narasumber Penelitian Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) 1 orang dan Masyarakat sebagai pemohon di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Grobogan 4 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi segala keperluan yang dijalankan oleh Peneliti. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi yang dilakukan oleh Pemerintah Daerah bersama Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Grobogan sudah berhasil meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam segi keefesiensi pelayanan publik dengan menghadirkan Mal Pelayanan Publik (MPP) yang bertujuan menggabungkan seluruh kegiatan pelayanan publik di dalam satu gedung yang meliputi pelayanan terpadu baik pusat maupun daerah, serta pelayanan dari semua instansi daerah, BUMN, BUMD dan swasta untuk mewujudkan pelayanan yang mudah dan cepat di satu tempat. Disisi lain masih terdapat faktor yang menjadi pengahambat berjalanannya pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) yang membuat sebagian dari masyarakat Kabupaten Grobogan kurang puas atas pelayanan yang di berikan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Beberapa hambatan tersebut disebabkan masih terbatasnya cara pelayanan publik karena terbatasnya Sumber Daya Manusia Aparatur (SDMA) di Mal Pelayanan Publik (MPP), tingkat kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) masyarakat yang masih rendah, kurangnya pemeliharaan infrastruktur fasilitas di Mal Pelayanan Publik (MPP), dan jarak tempuh lokasi Mal Pelayanan Publik (MPP) yang cukup jauh bagi sebagian besar kecamatan yang berada di Kabupaten Grobogan. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik, DPMPTSP, Efektivitas Layanan