PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SEMARANG

Deni Astuti

doi:10.14710/jip.v4i3.31-40

DOI: https://doi.org/10.14710/jip.v4i3.31-40

PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SEMARANG

*Deni Astuti - Jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro., Indonesia

BibTex Citation Data :

@article{JIP9722,
    author = {Deni Astuti},
    title = {PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SEMARANG},
    journal = {Jurnal Ilmu Perpustakaan},
  volume = {4},
    number = {3},
    year = {2015},
    keywords = {Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008; Kualitas Layanan; UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang.},
    abstract = { Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap peningkatan kualitas layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kategori penelitian korelasi. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh anggota UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Sampel yang dibutuhkan adalah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel dengan rumus Slovin. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, dan koefisien determinan yang diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji signifikansi untuk penelitian ini dengan uji t menggunakan taraf signifikansi 5% diperoleh t hitung 15,566 > t tabel  1,660, dan nilai sig sebesar 0,000, sehingga H1 ditolak dan H0 diterima artinya ada pengaruh signifikan antara variabel X (implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008) dengan variabel Y (kualitas layanan). Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang sangat besar antara penerapan implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap peningkatan kualitas layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinan sebesar 0,709 (70,9%) dan sisanya sebesar 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. },
   issn = {3109-2535},   pages = {31--40}  doi = {10.14710/jip.v4i3.31-40},
    url = {https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/9722}
}

Citation Format:

Abstract

Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap peningkatan kualitas layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kategori penelitian korelasi. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh anggota UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Sampel yang dibutuhkan adalah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel dengan rumus Slovin. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, dan koefisien determinan yang diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji signifikansi untuk penelitian ini dengan uji t menggunakan taraf signifikansi 5% diperoleh t hitung 15,566 > t tabel 1,660, dan nilai sig sebesar 0,000, sehingga H1 ditolak dan H0 diterima artinya ada pengaruh signifikan antara variabel X (implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008) dengan variabel Y (kualitas layanan). Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang sangat besar antara penerapan implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap peningkatan kualitas layanan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinan sebesar 0,709 (70,9%) dan sisanya sebesar 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

Fulltext View|Download Email colleagues

Keywords: Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008; Kualitas Layanan; UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang.

Article Metrics:

Article Info

Section: Articles

Language : ID

In Vol 4, No 3 (2015): Agustus 2015

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Ilmu Perpustakaan and Library and Information Science Study Program, Faculty of Humanities, Universitas Diponegoro as publisher of the journal.

Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.

Jurnal Ilmu Perpustakaan and Library and Information Science Study Program, Faculty of Humanities, Universitas Diponegoro and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Ilmu Perpustakaan are the sole and exclusive responsibility of their respective authors and advertisers.