Responsivitas Pustakawan Dalam Mengembangkan Layanan Referensi di Perpustakaan Institut Seni Indonesia (ISI) Yogyakarta

Abstract

Mewujudkan serta memberikan pelayanan yang memuaskan untuk penggunanya penting untuk seorang pustakawaan
termasuk juga cekatan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
responsivitas pustakawan dalam mengembangkan layanan referensi di UPT Perpustakaan Institut Seni Indonesia
Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan
pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu observasi wawancara, dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pustakawan sudah sangat responsif dalam memberikan pelayanan kepada
penggunanya. Dalam menyediakan dan mewujudkan pelayanan yang responsif, pustakawan referensi di perpustakaan
Institut Seni Indonesia Yogyakarta sudah menerapkan enam strategi yang ada sebagai penunjang pelayanan yang
responsif. Enam strategi tersebut pustakawan lakukan dengan maksimal dilihat dari kinerja serta kecekatan
pustakawan dalam melakukan tindakan-tindakan untuk memenuhi kebutuhan para pemustakanya. Dengan sikap
pustakawan yang terus mengembangkan pelayanan serta bahan pustaka yang ada, pemustaka akan merasa nyaman
dan merasa puas dengan apa yang diberikan oleh pustakawannya.