Jurnal Ilmu Perpustakaan
BibTex Citation Data :
@article{JIP23024, author = {Tika Prihastanti and Jazimatul Husna}, title = {Kepuasan Pemustaka Terhadap Mahasiswa Magang Pada Layanan Sirkulasi Di Perpustakaan Universitas Muria Kudus Berdasarkan Dimensi Affect Of Service Pada Metode Libqual+TM}, journal = {Jurnal Ilmu Perpustakaan}, volume = {6}, number = {1}, year = {2017}, keywords = {metodeLibqual+TM, kepuasan kinerja, layanan sirkulasi, mahasiswa magang}, abstract = {Mahasiswa magang menjadi salah satu tenaga perpustakaan yang digunakan di Perpustakaan Universitas Muria Kudus. Dari beberapa wawancara awal kepada pemustaka, ditemukan bahwa pemustaka merasa mahasiswa magang dalam melayani masih belum menunjukan sikap yang ramah saat melayani dan tidak mengetahui tentang sistem tata letak koleksi perpustakaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pemustaka terhadap mahasiswa magang di layanan sirkulasi.Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif deskriptif. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Libqual+TM (Library Service Quality). Dari metode tersebut diambil satu dimensi yaitu Affect of Service yang menilai tentang sikap dan kemampuan mahasiswa magang dalam melayani pemustaka di layanan sirkulasi. Metode Libqual+TM yang diciptakan oleh Collen Cook, Fread Head, Brucs Thomson yang terinspriasi dari metode ServQual (Service Quality). Metode Libqual ini dibuat sebagai salah satu metode khusus untuk mengetahui, memetakan dan betindak atas dasar opini pemustaka terhadap layanan.Hasil dari penelitian ini menunjukan kepuasan pemustaka terhadap mahasiswa magang berdasarkan pada AG (Aquacy Gap) mendapatkannilai 0,315338, yang artinya kualitas mahasiswa magang tergolong hanya memenuhi harapan minimum pemustaka dan belum melebihi harapan dari pemustaka. Berdasarkan SG (Superiority Gap) mendapatkan nilai - 0,60878, yang artinya mahasiswa magang berada di Zone of tolerance atau batas toleransi yang juga dilihat empati, ketanggapan, jaminan dan keandalan.}, issn = {97980000000}, pages = {51--60} url = {https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/23024} }
Refworks Citation Data :
Last update: