PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA JNE EXPRESS DI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Gaya hidup masyarakat yang semakin berubah seiring dengan perkembangan teknologi yang mempengaruhi perilaku pembelian dari luring ke daring, sehingga membuka peluang besar bagi bisnis pengiriman barang. Sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia, JNE Express perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan untuk menggunakan jasanya agar dapat memenangkan persaingan pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merek dan persepsi nilai terhadap keputusan penggunaan jasa pada JNE Express di Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian terdiri dari pengguna jasa JNE Express pada agen utama di Jember dengan sampel sebanyak 130 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh secara parsial dan simultan dari variabel citra merek dan persepsi nilai terhadap keputusan penggunaan jasa pada JNE Express. Berdasarkan temuan ini, JNE Express disarankan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertimbangkan harga yang kompetitif dibandingkan dengan pesaing.