ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA MIXUE SUMURBOTO, TEMBALANG

Dinda Prameswari Putri; Annisa Maraty Solekha; Zahra Putri Aulia; Afifah Zahra Wahdy

doi:10.14710/empati.2024.49064

DOI: https://doi.org/10.14710/empati.2024.49064

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA MIXUE SUMURBOTO, TEMBALANG

Dinda Prameswari Putri , Annisa Maraty Solekha, Zahra Putri Aulia, Afifah Zahra Wahdy

Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro, Indonesia

Received: 5 Jan 2025; Published: 10 Apr 2025.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Citation Format:

Abstract

Mixue merupakan gerai es krim terkenal di Indonesia dan sudah tersebar di berbagai daerah, namun bagaimana dengan kualitas pelayanan di cabang Sumurboto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Mixue Sumurboto. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang peneliti sebar kepada para pelanggan Mixue Sumurboto dengan jumlah 18 item pertanyaan. Subjek pada penelitian ini berjumlah 35 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan bantuan aplikasi software Jeffrey’s Amazing Statistics Program (JASP) 0.17.1. Hasil pada penelitian ini memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan di Mixue Sumurboto secara garis besar sudah baik dengan nilai rata rata pada dimensi tangible 3.371, reliability sebesar 3.514, responsiveness 3.400, assurance 3.229 dan dimensi empathy 3.343.

Fulltext View|Download

Keywords: kualitas pelayanan; Mixue

Article Metrics:

Article Info

Section: Research Articles

Language : ID

In Jurnal Empati: Volume 13, Nomor 6, Tahun 2024 (Desember2024)

Recent articles

PENGARUH PENGGUNAAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE TERHADAP PENDIDIKAN ANAK USIA SEKOLAH: TINJAUAN LITERATUR HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT MENGUNJUNGI KEMBALI PADA TOKO NAJMIA BEAUTY TEMBALANG ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA MIXUE SUMURBOTO, TEMBALANG More recent articles

Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 99-108
Aulia, N. K., & Oktarina, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan di salon kecantikan Beautylicious Kota Padang. Intelletika: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(6), 39-46. https://doi.org/10.59841/intellektika.v2i6.1938
Ekowati, D., & Rahman, A. F. (2021). Analisis pengukuran kualitas pelayanan konsumen dengan metode servqual. Jurnal Solusi, 16(2), 147–159. https://doi.org/https://doi.org/10.51277/keb.v16i2.99
Fajar, M., Rauf, N., Ahmad, A., & Fole, A. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Distribusi Benur Vanname Menggunakan Metode Servqual Dan IGA Pada PT. EPU. JAPSI: Jurnal Aplikasi dan Pengembangan Sistem Industri, 2(3), 20-28
Kumar, K. N., & Anand, B. (2024). Comparing patients' satisfaction: Quality of service in public vs. private hospitals in Puducherry, India. In Organization, Purpose, and Values (pp. 193-204). Routledge
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50
Pratama, R., & Wibowo, S. W. (2023). Reevaluasi Asumsi Klasik Dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Sebuah Analisis Mendalam Pada Teori Pelayanan Pelanggan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 2(12), 111-121
Putro, A. S., & Hidayat, I. (2018). Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Word of Mouth (Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Bandeng Pak Elan 2 Gresik. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 7(10)
Rahmawati, D., Aulawi, H., Kurniawati, R., & Fitria Sari, T. (2023). Pengukuran kualitas layanan berdasarkan dimensi service quality (servqual) dengan metode zone of tolerance (zot) dan kano pada pet world. Jurnal Teknik Industri, 18(1), 21–31. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jati.18.1.21-32
Sembiring, J., & Sinaga, B. (2021). Penerapan metode servqual dalam menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pengurusan surat izin usaha mikro dan kecil pada kantor camat dolat rayat kabupaten karo. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi, 4(2), 165–170. https://doi.org/https://doi.org/10.32672/jnkti.v4i2.29

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Empati by https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/empati is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, the copyright of the article shall be assigned to Jurnal Empati and Faculty of Psychology, Universitas Diponegoro as the publisher of the journal. Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all forms and media, including reprints, photographs, microfilms, and any other similar reproductions, as well as translations.

Jurnal Empati and the Faculty of Psychology, Universitas Diponegoro, and the Editors make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions, or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in Jurnal Empati are the sole and exclusive responsibility of their respective authors and advertisers.

The Copyright Transfer Form can be downloaded here: [Copyright Transfer Form Jurnal Empati]. The copyright form should be signed originally, scanned, and uploaded as a supplementary file when submitting the manuscript.