DOI: https://doi.org/10.14710/empati.2018.23419

HUBUNGAN ANTARA PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT DENGAN EMOTIONAL LABOR PADA KARYAWAN DENGAN JABATAN ACCOUNT MANAGER DI PT. X KOTA JAKARTA

Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro, Indonesia

Received: 8 Mar 2019; Published: 25 Mar 2019.

Citation Format:
Abstract

Emotional labor adalah pengelolaan emosi yang dilakukan oleh individu untuk menampilkan ekspresi emosi yang dibutuhkan sesuai dengan tuntutan pekerjaan dan standar operasional perusahaan. Perceived organizational support merupakan suatu keyakinan individu mengenai seberapa besar organisasi menghargai kontribusi dan memperhatikan kesejahteraan karyawannya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui hubungan antara perceived organizational support dan emotional labor pada karyawan dengan jabatan account manager di PT. X Kota Jakarta. Sampel dalam penelitian ini merupakan pada karyawan dengan jabatan account manager di PT. X Kota Jakarta yang berjumlah 60 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitan ini adalah dua buah skala, yaitu Skala Emotional Labor (26 aitem valid dengan α= 0.903), dan Skala Perceived Organizational Support (41 aitem valid dengan α= 0.952). Berdasarkan analisis regresi sederhana diperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara perceived organizational support dengan emotional labor (Rxy = 0.553 dengan p = 0.000), sehingga dapat dikatakan semakin positif perceived organizational support maka semakin tinggi emotional labor individu. Perceived organizational support memberikan sumbangan efektif terhadap emotional labor sebesar 30.6% (R square= 0.306). Hasil tersebut menunjukkan bahwa account manager dalam melakukan emotional labor membutuhkan dukungan secara intrinsik dan ekstrinsik yang dapat meningkatkan performanya dan meniminalisir dampak dari proses pengelolaan emosi tersebut.

Fulltext View|Download
Keywords: Perceived Organizational Support, Emotional Labor; Account Manager

Article Metrics:

Article Info
Section: Research Articles
Language : ID
Recent articles
BEKERJA DENGAN HATI (Studi Kualitatif Fenomenologi pada Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Kelet Unit Rehabilitasi Kusta) HUBUNGAN ANTARA PSYCHOLOGICAL CAPITAL DAN HAPPINESS PADA MAHASISWA TAHUN PERTAMA DAN KEDUA PROGRAM STUDI KEDOKTERAN UNIVERSITAS DIPONEGORO HUBUNGAN ANTARA OPTIMISME DENGAN WORK-FAMILY ENRICHMENT PADA POLISI WANITA DI POLRESTABES SEMARANG More recent articles
  1. Aube, C., Rousseau, V., & Morin, E. M. (2007). Perceived organizational support and organizational commitment: The moderating effect of locus of control and work autonomy. Journal of Managerial Psychology, 22(5), 479-495
  2. Cho, Y., Rutherford, B. N., & Park, J. (2013). The impact of emotional labor in a retail environment. Journal of Business Research, 66, 670-677. doi: 10.1016/j.jbusres.2012.04.001
  3. Chu, K. H., Baker, M. A., & Murrmann, S. K. (2012). When we are onstage, we smile: The effects of emotional labor on employee work outcomes. International Journal of Hospitality Management, 906-915. doi: 10.1016/j.ijhm.2011.10.009
  4. Dai, K., & Qin, X. (2016). Perceived organizational support and employee engagement: Based on the research of organizational identification and organizational justice. Journal of Social Sciences, 4, 46-57
  5. Guy, M. E., Newman, M. A., & Mastracci, S.H. (2008). Emotional labor: Putting the service in public service. New York: Sharpe, Inc
  6. Hur, W., Moon, T. W., & Jun, J. (2012). The role of perceived organizational support on emotional labor in the airline industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25(1), 105-124. doi: 10.1108/09596111311290246
  7. Hochschild, A. R. (2012). The managed heart: Commercialization of human feeling. California: University of California Press
  8. Ishii, K., Markman, K. M. (2016). Online customer service and emotional labor: An exploratory study. Computers in Human Behavior, 658-665. doi: org//10.1016.j.chb.2016.04.037
  9. Jung, H. S., Yoon, H. H. (2014). Antecedents and consequences of employees’ job stress in a foodservice industry: Focused on emotional labor and turnover intent. International Journal of Hospitality Management, 84-88. doi: org/10/1016.j.ijhm.2014.01.007
  10. Kaswan. (2015). Sikap kerja dari teori dan implementasi sampai bukti. Bandung: Alfabeta
  11. Kraimer, M. L, Seibert, S. E., Wayne, S. J., Liden, R. C., & Bravo, J. (2010). Antecedents and outcomes of organizational support for development: The critical role of career opportunities. Journal of Apllied Psychology, 96(3)
  12. Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support : a review of the literature. Journal of Applied Psychology. 87(4), 698–714
  13. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2012). Perilaku organisasi edisi 12. Jakarta: Salemba Empat
  14. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2015). Perilaku organisasi edisi 16. Jakarta: Salemba Empat
  15. Shukla, A., & Rai, H. (2015). Linking perceived organizational support to organizational trust and commitment: Moderating role of psychological capital. Global Business Review Article, 16(6), 981-996
  16. Soderlund, M., & Rosengren, S. (2008). Revisiting the smiling service worker and customer satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 19(5), 552-574
  17. Tang, C., Seal, C. R., Naumann, S. E., & Miguel, K. (2013). Emotional labor: The role of employee acting strategies on customer emotional experience and subsequent buying decisions. International Review of Management and Marketing, 3(2), 50-57
  18. Ucar, D, & Otken, A. B. (2010). Perceived organizational support and organizational commitment: The mediating role of organization based self-esteem. Economics and Administrative Sciences Journal, 25(2), 85-105

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.