ANALISIS KUALITAS PELAYANAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI KABUPATEN REMBANG

Abstract

Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan serta dapat memenuhi segala kebutuhan dan tuntutan dari masyarakat. Administrasi kependudukan dan pencatatan sipil merupakan dokumen penting yang dibutuhkan oleh setiap warga Negara, sehingga dalam pemberian pelayanan harus maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis kualitas pelayanan IKD di Kabupaten Rembang menggunakan teori Parasuraman yaitu tangible, reliability, responsiviness, assurance dan empathy serta mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor apa sajakah yang terkait dengan kualitas pelayanan IKD di Kabupaten Rembang menggunakan teori H.A.S Moenir yaitu faktor kesadaran, faktor aturan, faktor organisasi, faktor pendapatan, faktor keterampilan dan kemampuan dan faktor sarana pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IKD di Kabupaten Rembang sudah cukup baik, namun masih ada beberapa permasalahan seperti kurangnya pemahaman pegawai terkait visi dan misi dari Dindukcapil Kabupaten Rembang, belum tercapainya pengembangkan profesionalisasi, modernisasi, organisasi dan tata kerja birokrasi dari Dindukcapil Kabupaten Rembang, masih adanya pegawai yang kurang memiliki keterampilan dan kemampuan dalam berkomunikasi dan masih ada beberapa pegawai yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan. Faktor-faktor yang terkait dengan kualitas pelayanan seperti faktor kesadaran, faktor aturan, faktor organisasi, faktor pendapatan, faktor keterampilan dan kemampuan dan faktor sarana pelayanan sudah cukup mampu mempengaruhi kualitas pelayanan pegawai Dindukcapil Kabupaten Rembang