ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN WEBSITE SAKURA DI KABUPATEN KLATEN

Abstract

Transformasi digital pelayanan publik mendorong pemerintah daerah menyediakan layanan daring. Kabupaten Klaten melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan Website Sakura (Sistem Layanan Administrasi Kependudukan dalam Jaringan) untuk mempermudah administrasi kependudukan, namun implementasinya belum optimal, ditandai dengan fluktuasi jumlah pengguna dan keluhan gangguan sistem. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara keandalan sistem dan desain antarmuka terhadap kepuasan pengguna Website Sakura. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif dengan populasi masyarakat Kabupaten Klaten pengguna Website Sakura. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, korelasi tau-Kendall, dan Konkordansi Kendall Tau. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan sistem dan desain antarmuka berpengaruh positif signifikan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengguna Website Sakura. Temuan tersebut menegaskan pentingnya kualitas sistem layanan digital khususnya aspek keandalan dan antarmuka dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan digital pemerintah daerah.