ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN REMBANG

Abstract

Kinerja pegawai merupakan suatu hasil kerja yang dicapai oleh pegawai dalam
menjalankan tugas dan fungsi yang diberikan. Peneliti berfokus pada analisis
kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Rembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan
menganalisis tingkat kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Rembang dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
Penelitian ini menggunakan Metode kuantitatif dengan pendekatan statistik
deskriptif single variable. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat
Kabupaten Rembang yang menerima pelayanan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang, dengan jumlah sampel sebanyak 100
responden yang ditentukan menggunakan teknik Simple random sampling. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Rembang belum sepenuhnya tercapai pada lima
indikator utama yaitu kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas dan
kemandirian. Hal ini terlihat dari capaian kinerja belum mencapai target pada tahun
2021-2022 termasuk indeks kepuasan masyarat yang disebabkan oleh tingginya
beban kerja tidak sebanding dengan jumlah pegawai serta belum optimalnya
kecepatan pelayanan. Selain itu, pemanfaatan teknologi pelayanan digital juga
belum optimal. Saran yang dapat diberikan terkait permasalahan yang terjadi
seperti, meningkatkan profesionalitas pegawai melalui pelatihan berkala,
menyesuaikan beban kerja dengan jumlah pegawai yang memadai, serta
mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan efektivitas
dan kualitas pelayanan publik di Dindukcapil Kabupaten Rembang