EFEKTIVITAS APLIKASI SI D’nOK DALAM PELAYANAN KARTU IDENTITAS ANAK DI DISDUKCAPIL KOTA SEMARANG

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik menjadi kebutuhan utama untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang adaptif, transparan, dan responsif. Salah satu implementasinya adalah aplikasi SI D’nOK yang digunakan dalam pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan aplikasi SI D’nOK dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean, yang mencakup dimensi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik survei kepada pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KIA melalui aplikasi SI D’nOK secara keseluruhan berada dalam kategori “Sangat Baik”, dengan rata-rata indikator 81,88% dan rata-rata dimensi 82,04%. Dimensi Manfaat Bersih memperoleh nilai tertinggi sebesar 89,28%, menandakan aplikasi ini efektif dalam memberikan kemudahan, efisiensi, dan manfaat nyata bagi pengguna. Sebaliknya, dimensi Kualitas Informasi memperoleh nilai terendah sebesar 70,21%, yang menunjukkan masih perlunya perbaikan dalam aspek kelengkapan dan kejelasan informasi.Secara umum, capaian seluruh indikator dan dimensi ini menegaskan bahwa aplikasi SI D’nOK telah berjalan secara efektif dalam mendukung pelayanan digital Kartu Identitas Anak (KIA), meskipun penyempurnaan di sisi informasi masih diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna secara menyeluruh.