ELECTRONIC SERVICE QUALITY PADA PELAYANAN KEPENDUDUKAN DIGITAL KOTA DEPOK BERBASIS APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi pemerintah sebagai pihak yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah mengemban kewajiban untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Saat ini, penyelenggaraan pelayanan publik telah mengalami berbagai perubahan yang salah satunya melalui pelaksanaan e-government dalam pemberian layanan secara digital. Pemerintah Kota Depok telah mengembangkan aplikasi Depok Single Window sebagai wadah yang mengakomodasi seluruh layanan yang diberikan oleh perangkat daerah pemerintah Kota Depok melalui satu aplikasi. Namun, masih terdapat permasalahan pada aplikasi ini, seperti penurunan jumlah pengguna, kerusakan sistem, gangguan akses, tumpang tindih dengan produk layanan lain, dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan kependudukan digital berbasis seluruh dimensi e- GovQual pada aplikasi Depok Single Window di Kota Depok serta faktor pendukung dan penghambatnya melalui scoring atau penilaian dari pengguna aplikasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke 100 sampel dengan teknik non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kependudukan digital di Kota Depok melalui penggunaan aplikasi Depok Single Window sudah dapat dikatakan baik, dikarenakan keseluruhan dimensi e-GovQual yaitu ease of use, trust, functionality of interaction environment, reliability, content and appearence of information, serta citizen support berada pada kategori yang baik dan mendukung kualitas pelayanan kependudukan digital di Kota Depok