HUBUNGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. R. SOETRASNO REMBANG

Abstract

Pada penelitian ini, peneliti berusaha membahas Hubungan Sistem Informasi Layanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soetrasno Rembang. Tujuan dari hasil penelitian berorientasi untuk mencari tahu hubungan sistem informasi layanan terhadap kualitas pelayanan, hubungan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan, dan hubungan sistem informasi layanan dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soetrasno Rembang. Dalam penyusunan penelitian menggunakan jenis pendekatan kuantitatif. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% dan sampel yang didapatkan berjumlah 100 responden. Pada bagian hipotesis dilakukan uji menggunakan koefisien korelasi rank Kendall, koefisien Konkordasi Kendall, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat hubungan positif, signifikan, dan bernilai kuat antara sistem informasi layanan dengan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soetrasno Rembang, dibuktikan dengan perolehan nilai koefisien korelasi = 0,752, nilai signifikasi 0,001 < 0,05 dan nilai koefisien determinasi sebesar 68,8% yang artinya sistem informasi layanan mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 68,8%. (2) Terdapat hubungan positif, signifikan, dan bernilai kuat antara kinerja pegawai dengan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soetrasno Rembang, dibuktikan dengan perolehan nilai koefisien korelasi = 0,725, nilai signifikasi 0,001 < 0,05 dan nilai koefisien determinasi sebesar 67% yang artinya kinerja pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 67%. (3) Terdapat hubungan positif, signifikan, dan bernilai lemah tapi pasti antara sistem informasi layanan dan kinerja pegawai dengan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Soetrasno Rembang, dibuktikan dengan perolehan nilai koefisien konkordansi kendall = 0,205, nilai signifikasi 0,001 < 0,05 dan nilai koefisien determinasi sebesar 75,5% yang artinya sistem informasi layanan dan kinerja pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 75,5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain