HUBUNGAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN INOVASI LAYANANDENGAN KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI “ALPUKAT BETAWI” DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA TIMUR

Abstract

Penelitian ini membahas hubungan antara kompetensi sumber daya manusia (SDM) dan inovasi layanan terhadap kualitas pelayanan publik dalam penerbitan dokumen kependudukan melalui aplikasi AlpukatBetawi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dokumen, namun dalam implementasinya menghadapi sejumlah kendala, seperti masalah teknis, kurangnya integrasi sistem, serta keterbatasan kompetensi petugas. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi SDM dan inovasi layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, meskipun perbaikan pada sistem aplikasi dan pelatihan petugas tetap diperlukan untuk mencapai optimalisasi pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis teknologi