STUDI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENERBITAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (DISPENDUKCAPIL) KABUPATEN BOJONEGORO

Abstract

Pelayanan administrasi penerbitan Kartu Identitas Anak (KIA) di Kabupaten Bojonegoro masih menghadapi tantangan yang perlu mendapat perhatian dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan mengidentifikasi kendala utama menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurangnya sosialisasi, keterbatasan akses informasi, lemahnya pengawasan pendaftaran, serta kurang optimalnya koordinasi antarinstansi masih menjadi hambatan utama. Selain itu, keterbatasan sumber daya manusia dan fasilitas turut mempengaruhi kualitas pelayanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan peningkatan infrastruktur dan teknologi, pelatihan berkala bagi petugas, serta optimalisasi fasilitas pelayanan agar lebih efisien dan nyaman. Sosialisasi yang lebih intensif melalui media digital dan langsung juga diperlukan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap manfaat KIA. Selain itu, sistem pengawasan dan evaluasi harus diperkuat guna meningkatkan akuntabilitas layanan. Secara umum, kualitas pelayanan penerbitan KIA sudah cukup baik, tetapi masih membutuhkan perbaikan dalam beberapa aspek. Implementasi strategi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, kenyamanan, serta kepuasan masyarakat terhadap layanan Disdukcapil di Kabupaten Bojonegoro