Analisis Kepuasaan Pengguna Koridor 2 Dan 3 Terhadap Moda Transportasi Umum Trans Metro Pasundan Di Kota Bandung (Berdasarkan SPM Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 4 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Perhubungan)

Abstract

Kinerja operasional bus Trans Metro Pasundan, khususnya koridor 2 dan 3, belum memenuhi standar faktor muatan Departemen Perhubungan Darat, dengan masih adanya keluhan dari pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan bus berdasarkan SPM Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 4 Tahun 2017. Metode kuantitatif digunakan melalui survei kuesioner dan dengan wawancara dengan pengguna, pengemudi, serta pegawai Dinas Perhubungan. Data diolah menggunakan SPSS. Hasilnya menunjukkan mayoritas pengguna merasa cukup aman, nyaman, dan teratur menggunakan layanan ini, meskipun ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti keterjangkauan pada akses halte dan kesetaraan layanan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola Trans Metro Pasundan dalam meningkatkan kualitas layanan.