PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA SELATAN

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu pilar utama yang harus menjadi perhatian pemerintah dalam rangka mewujudkan kesejahteraan masyarakat, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Namun pada praktiknya, masih terdapat keluhan dari masyarakat terkait kualitas pelayanan publik, termasuk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Jakarta Selatan. Salah satu faktor yang diduga mempengaruhi kualitas pelayanan publik adalah pemberian insentif kepada pegawai. Pemberian insentif yang sesuai diyakini dapat meningkatkan motivasi, semangat kerja, dan loyalitas pegawai, sehingga berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemberian insentif terhadap kualitas pelayanan publik di Disdukcapil Kota Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 pegawai dan 50 pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, korelasi Pearson Product Moment, uji signifikansi, uji determinasi, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pemberian insentif dan kualitas pelayanan publik. Hal ini dibuktikan melalui nilai korelasi sebesar 0,521 yang menunjukkan hubungan sedang antara kedua variabel. Artinya, semakin baik pemberian insentif maka akan berdampak pada semakin baiknya kualitas pelayanan publik yang diberikan. Meski demikian, tingkat determinasi sebesar 27,1% menunjukkan bahwa masih terdapat faktor lain yang turut mempengaruhi kualitas pelayanan publik, seperti motivasi kerja, kinerja individu, kepemimpinan, dan lingkungan kerja. Dengan demikian, pemberian insentif yang tepat dan adil dapat menjadi salah satu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu, Disdukcapil Kota Jakarta Selatan perlu terus melakukan penyempurnaan sistem insentif guna meningkatkan semangat dan kinerja pegawai secara optimal. Kata Kunci: Insentif, Kualitas Pelayanan Publik