Pelayanan Perizinan Dispensasi Penggunaan Jalan Untuk Kendaraan Bermuatan Berat Melalui Aplikasi SIDJAKA (Sistem Informasi Dispensasi Jalan Melalui Kota Surakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan perizinan dispensasi online bagi kendaraan angkutan bermuatan berat melalui Aplikasi SIDJAKA yang dikelola oleh Dinas Perhubungan Kota Surakarta. Latar belakang dari penelitian ini adalah kebutuhan akan pelayanan publik yang efisien, efektif, dan transparan, terutama dalam pengelolaan lalu lintas kendaraan berat yang melintasi wilayah kota. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini mengungkapkan bahwa Aplikasi SIDJAKA merupakan bentuk inovasi pelayanan publik berbasis e-government yang mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan, meskipun masih menghadapi sejumlah kendala teknis dan sosialisasi kepada pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Aplikasi SIDJAKA belum mendukung prinsip-prinsip pelayanan publik modern, dan masih membutuhkan penguatan sistem, pelatihan teknis, serta edukasi menyeluruh kepada pengguna untuk optimalisasi penggunaannya. Kata Kunci: Pelayanan publik, e-government, perizinan online, SIDJAKA, angkutan berat.