PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI BEBUNGE DI KABUPATEN BEKASI (Tinjauan dari Prinsip Transparansi, Akuntabilitas, dan Partisipasi dalam Konsep Good Governance)

Abstract

Pengaduan masyarakat merupakan aspek krusial dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penelitian ini menganalisis mekanisme pengelolaan pengaduan melalui aplikasi Bebunge yang terintegrasi dengan SP4N LAPOR! di Kabupaten Bekasi, dengan meninjau prinsip transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi. Aplikasi Bebunge diluncurkan sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara daring. Dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dan dokumentasi.Data yang diperoleh menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat dalam pengaduan mengalami peningkatan signifikan pada tahun 2023, yang dipengaruhi peluncuran aplikasi Bebunge Versi 2 dengan integrasi pada SP4N LAPOR! dan adanya sosialisasi dari pemerintah. Namun, pada tahun 2024 terjadi sedikit penurunan jumlah laporan, yang mengindikasikan perlunya evaluasi terhadap efektivitas kanal pengaduan. Dari aspek transparansi, sistem SP4N LAPOR! memberikan akses bagi masyarakat untuk memantau perkembangan laporan mereka secara real-time, dengan informasi yang jelas mengenai tahapan penyelesaian. Aspek akuntabilitas, Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait, khususnya Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, dan Bina Konstruksi (SDABMBK), telah menjalankan mekanisme tindak lanjut dengan menerapkan sistem disposisi, sinkronisasi rencana kerja, serta pembentukan Unit Reaksi Cepat (URC) untuk percepatan penanganan aduan. Meskipun sistem telah berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa tantangan, seperti belum meratanya akses informasi, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap efektivitas sistem, serta kemudahan akses bagi kelompok tertentu. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang lebih komprehensif untuk meningkatkan partisipasi dan efektivitas pengelolaan pengaduan guna mendukung transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, Bebunge, SP4N LAPOR!, Transparansi, Akuntabilitas, Partisipasi, Good Governance.