ANALISIS MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PELAKSANAAN PROGRAM KIOS ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN JEPARA TAHUN 2024

Abstract

Inovasi program di instansi pemerintah diharapkan meningkatkan pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat. Namun, di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara, inovasi yang diterapkan selama pandemi Covid-19 justru mendapat respons negatif karena manajemen SDM yang kurang efektif. Untuk mengatasi hal ini, diluncurkan program Kios Administrasi Kependudukan dengan tujuan memperbaiki manajemen SDM dan mempercepat pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan manajemen SDM dan dampaknya terhadap keberhasilan program tersebut. Penelitian ini menggunakan teori Manajemen Sumber Daya Manusia (Afandi, 2018: 10) untuk menganalisis pelaksanaan manajemen SDM dalam program Kios Administrasi Kependudukan dan teori Penerimaan Inovasi Publik (Rogers, 2003) untuk menilai dampaknya. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan data primer dari informan dan data sekunder dari dokumen pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan manajemen SDM dalam program Kios Administrasi Kependudukan telah disesuaikan dengan kebutuhan program, meskipun terdapat kelemahan, seperti kelebihan beban kerja pada petugas verifikator. Evaluasi terhadap masalah ini menghasilkan solusi berupa penambahan jumlah petugas verifikator dan pemisahan tugas antara verifikator online dan offline yang memungkinkan pelayanan berjalan lebih optimal. Pelaksanaan manajemen SDM yang efektif berdampak positif dengan mengidentifikasi dan mengatasi kelemahan yang menghambat pelayanan, serta memastikan kesesuaian beban kerja untuk kelancaran dan efektivitas pelayanan. Kata kunci: Inovasi, Program Kios Administrasi Kependudukan, Manajemen SDM, Pelayanan Publik