LASKAR DEN BAGUSE (LAYANAN LANGSUNG KELAR DENGAN BAGUS, GESIT, SINERGIS, DAN GRATIS) DALAM PERSPEKTIF E-GOVERNMENT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TEGAL TAHUN 2021-2023

Abstract

Dibentuknya program Laskar Den Baguse oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatal Sipil Kota Tegal bertujuan untuk meningkatkan pelayanan dan cakupan kepemilikan dokumen kependudukan, serta memberikan kemudahan kepada masyarakat Kota Tegal dalam mengurus dokumen kelahiran. Namun, dalam keberjalanan program ini kerap ditemukan sejumlah kendala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan e-Government dan mengidentifikasi faktor penghambat dalam penerapan e-Government melalui program Laskar Den Baguse di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tegal. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan melakukan pendekatan deskriptif. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Narasumber meliputi Disdukcapil Kota Tegal pada bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data, serta masyarakat Kota Tegal yang pernah merasakan layanan dari Program Laskar Den Baguse. Analisis dilakukan berdasarkan tiga elemen penting dalam pengimplementasian e-Government dari hasil kajian dan riset oleh Harvard JFK School of Government (dalam Indrajit, 2006: 13), yaitu dukungan, kualitas, dan manfaat. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa penerapan program Laskar Den Baguse di Disdukcapil Kota Tegal secara umum telah memenuhi tiga elemen tersebut, akan tetapi belum optimal sebab masih ditemukan beberapa kendala diantaranya yaitu minimnya anggaran yang berdampak pada ketersediaan dan kualitas infrastruktur teknologi, ketidaksesuaian dalam pelaksanaan SOP, dan konsistensi dalam menjaga kualitas program. Kata Kunci: e-Government, Penerapan Program, Dokumen Kependudukan, Laskar Den Baguse