INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SECARA ONLINE DI KABUPATEN PATI

Abstract

Penelitian tentang Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan secara Online di Kabupaten Pati
memiliki tujuan untuk mengetahui permasalahan yang melatarbelakangi pembuatan sistem
administrasi kependudukan secara online di Kabupaten Pati. Selain itu, penelitian ini memiliki tujuan
untuk mengetahui penerapan sistem aplikasi online dalam pelayanan pendaftaran administrasi
kependudukan di Kabupaten Pati.
Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik dan inovasi pelayanan. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa
wawancara dan pengamatan. Informan yang diambil oleh peneliti dalam hal ini yaitu pelaksana
layanan (Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil) Kabupaten Pati dan masyarakat Kabupaten Pati
sebagai penerima layanan administrasi kependudukan.
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara online
di Kabupaten Pati masih belum optimal. Hal tersebut dikarenakan adanya faktor-faktor penghambat
seperti kurangnya pemanfaatan teknologi dari masyarakat, keraguan dalam keabsahan data yang
diinput, ditambah lagi usia aplikasi yang masih tergolong baru sehingga partisipasi masyarakat dalam
melakukan pengamatan masih belum maksimal. Namun dengan adanya inovasi pelayanan tersebut,
masyarakat Kabupaten Pati mendapat kemudahan dalam kepengurusan administrasi kependudukan
secara cepat, mudah, dan tepat.