ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA OPERATOR SELULER PRABAYAR PADA MAHASISWA TEKNIK UNIVERSITAS DIPONEGORO

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
terhadap pengguna operator seluler prabayar pada mahasiswa teknik universitas
diponegoro. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah seluruh Mahasiswa Teknik
Universitas Diponegoro. Mengikuti pedoman Roscoe dalam buku Research Methods for
Business, maka ditentukan sampel sebanyak 100 responden pelanggan operator seluler
prabayar yang diambil dengan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan
purposive random sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis
regresi berganda yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa faktor persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan secara
parsial maupun simultan berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki pengaruh terbesar. Hasil penelitian
analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa model ini mampu menjelaskan 72.5%
variasi dalam kepuasan pelanggan.Disamping itu terdapat 27.5% dijelaskan oleh variabelvariabel
lain yang tidak
diteliti
dalam
penelitian
ini.
Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kualitas layanan,kepuasan pelanggan