skip to main content

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DOKTER PRAKTIK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA KARTU BPJS KESEHATAN DI RSUP DR KARIADI SEMARANG

Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro, Indonesia

Published: 30 Apr 2016.

Citation Format:
Abstract
Kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan adalah adalah pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan memperoleh fasilitas berobat, pengobatan, dan kinerja dari Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Kualitas pelayanan dokter praktik adalah penilaian yang diberikan oleh pasien rawat jalan terhadap pelayanan dokter praktik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dokter praktik dengan kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan di RSUP Dr. Kariadi Semarang. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan di RSUP Dr. Kariadi dan sampel penelitian berjumlah 150 pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental. Pengumpulan data menggunakan Skala Kualitas Pelayanan Dokter Praktik (29 aitem, α= 0,926) dan Skala Kepuasan Konsumen Pasien Rawat Jalan Pengguna kartu BPJS Kesehatan (32 aitem, α= 0,917). Analisis regresi sederhana menunjukkan adanya hubungan positif signifikan antara kualitas pelayanan dokter praktik dengan kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan (rxy = 0,643 dengan p = 0,000) yang berarti bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan dokter praktik maka semakin tinggi kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan. Kualitas pelayanan dokter praktik memberikan sumbangan efektif sebesar 41,4% terhadap kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan.
Fulltext View|Download
Keywords: kualitas pelayanan dokter praktik; kepuasan konsumen pasien rawat jalan pengguna kartu BPJS Kesehatan

Article Metrics:

  1. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Bahan paparan jaminan kesehatan nasional(JKN) dalam sistem jaminan sosial nasional. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.Diunduh dari http://www.jkn.depkes.go.id/attachment/unduhan/Ebook%20BAHAN%20PAPARAN%20JKN%20DALAM%20SJSN.pdf, pada 10 Mei 2015
  2. Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga
  3. Kristianto, P. L. (2011). Psikologi pemasaran. Yogyakarta: CAPS
  4. Lovelock, C., Wirtz, J. & Mussry, J. (2010). Pemasaran jasa manusia, teknologi, strategi perspektif indonesia. Jakarta: Erlangga
  5. Mowen, J. C. & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga
  6. Perwira, I. (2001). Memahami kesehatan sebagai hak asasi manusia. Academia. Diunduh dari https://www.academia.edu/4782379, pada 25 April 2015
  7. Sugiarto, E. (1999). Psikologi pelayanan dalam industri jasa. Jakarta: Gramedia
  8. Tjiptono, F. (2000). Manajemen jasa. Yogyakarta: ANDI
  9. Tjiptono, F. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.