HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP TATA RUANG TOKO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN “ADA BARU” SALATIGA

Diyah Puji Lestari; Unika Prihatsanti

doi:10.14710/empati.2014.7507

DOI: https://doi.org/10.14710/empati.2014.7507

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP TATA RUANG TOKO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN “ADA BARU” SALATIGA

Diyah Puji Lestari , Unika Prihatsanti

Fakultas Psikologi, Universitas Diponegoro, Indonesia

Published: 22 Apr 2014.

under http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/.

Citation Format:

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi terhadap tata ruang toko dengan kepuasan konsumen Swalayan Ada Baru Salatiga. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dan menggunakan teknik pengambilan sampel insidental. Data penelitian diambil dengan menggunakan dua buah skala, yakni skala persepsi terhadap tata ruang toko dengan jumlah aitem sebanyak 27 buah (α = 0.895), dan skala kepuasan konsumen dengan jumlah aitem sebanyak 18 (α = 0.851) buah. Analisis data dengan metode analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara persepsi terhadap tata ruang toko dengan kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan nilai R= 0.691 dan p = 0.00 (p<0.05), sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara persepsi terhadap tata ruang toko dengan kepuasan konsumen Swalayan Ada Baru Salatiga dapat diterima. Sumbangan efektif yang diberikan oleh persepsi terhadap tata ruang toko pada kepuasan konsumen Swalayan Ada Baru Salatiga adalah sebesar 47.8% dan persamaan garis regresinya adalah Y = 12.118 + 0.505X.

Fulltext View|Download Email colleagues

Keywords: persepsi terhadap tata ruang, kepuasan konsumen, swalayan

Article Metrics:

Article Info

Section: Research Articles

Language : ID

In Jurnal Empati: Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 (April 2014)

Cahyono, Y. T. 2008. Faktor-faktor sebagai pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian di supermarket. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 2 (1), 87
Cox, R., & Brittain, P. (2004). Retailing an Introduction, (ed. 5). London: Pearson Education Limited
Kaihatu, T. S. (2008). Analisis kesenjangan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 10 (1), 66-83
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (ed. 13). Jakarta: Erlangga
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen (ed. 5). Jakarta: Erlangga
Nugraha, B. A. (2013). Persepsi terhadap Store Atmosphere dengan minat beli konsumen di Hypermarket. Jurnal Online Psikologi. 1, (2). 515-528
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy. New York: Mc-Graw Hill
Sukmana, O. (2003). Dasar-dasar Psikologi Lingkungan. Malang: UMM Press

Last update:

No citation recorded.

Last update:

No citation recorded.

under http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/.

The authors who publish in the Jurnal Empati retain full copyright ownership (Copyright@Author) of their work. In keeping with the journal’s commitment to open access, all articles are published under the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC-SA 4.0).